CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041, 5º CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management

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O MAPEAMENTO DE PROCESSOS PODE TORNAR A ORGANIZAÇÃO MENOS VULNERÁVEL? UM ESTUDO DE CASO ACERCA DA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA DE ENGENHARIA
Cesar Duarte Souto-Maior, Telmo José Souto-Maior

Última alteração: 2014-11-19

Resumo


Este artigo apresenta uma experiência empresarial, envolvendo aspectos de engenharia e administração. O trabalho apresenta a criação e o estabelecimento de um procedimento interno com ênfase no processo de treinamento e na transferência de conhecimento do gestor para o grupo. Mediante o uso de um detalhado processo gerencial, a empresa “aprendeu” uma experiência pessoal e se tornou menos vulnerável a mudanças no quadro de funcionários, erros e fraudes. Este artigo também apresenta os resultados positivos alcançados na experiência e faz comparações com desenvolvimentos gerenciais recentes, como o capital intelectual. Os requisitos oriundos da lei Sarbanes-Oxley também são abordados no artigo. São apresentadas evidências de que alguns desenvolvimentos gerenciais recentes já foram implementados, de certa forma, em épocas anteriores, embora sem a formalização atual. Este trabalho possa contribuir para a discussão sobre a formalização de processos e seus benefícios para as organizações.

Palavras-chave


Transferência de Conhecimento; Capital Intelectual; Sarbanes- Oxley; Procedimentos Internos; SOX.