CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041, 5º CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management

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UM MODELO DE CONFIANÇA APLICADO AOS PROCESSOS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Dayse de Mello Benzi, Rafael Timóteo de Sousa Jr

Última alteração: 2014-11-18

Resumo


Este trabalho apresenta um modelo de tratamento da confiança na gestão da tecnologia da informação. Discorre sobre definições de confiança explicitando alguns tipos desta e apresenta modelos de confiança aplicados em áreas distintas. Focaliza a governança de TI, enfatizando a necessidade do alinhamento com as estratégias organizacionais e a harmonização com a atividade-fim das empresas. Para isso aborda os impactos da confiança na governança de TI, onde estudos recentes identificam que organizações com uma governança de TI ajustada ao negócio obtém vantagens em relação às demais. Nesse contexto aborda o entendimento de que o rumo seguro está vinculado à confiança que deverá proporcionar resultados altamente desejáveis à gestão, desde que controlado e medido, levando a que as organizações de TI adquiram maior eficácia no alinhamento da mesma com a estratégia organizacional.

Palavras-chave


Confiança; Governança de TI; Tecnologia da Informação; Sistema de Informação.