CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041, 5º CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management

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QUALIDADE DE SERVIÇO E GOVERNO ELETRÔNICO: BASES E OBJETIVOS DE METODOLOGIA PARA ANÁLISE E APROVAÇÃO DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS - COMAPRO/INDAIATUBA
Sílvia Mendes Masson, Armando M. B. Malheiro da Silva

Última alteração: 2014-11-05

Resumo


O COMAPRO visa agilizar e racionalizar os procedimentos administrativos de análise e aprovação de empreendimentos imobiliários, na área urbana do Município de Indaiatuba. É uma proposta pioneira, em nível municipal, que se fundamenta e alinha com a metodologia criada pela Secretaria de Habitação do Estado de São Paulo (GRAPROHAB), propiciando que o empreendedor e a Administração Municipal tenham orientação sistematizada a respeito dos procedimentos que atendam à complexidade da legislação vigente e às normas técnicas, nas esferas federal, estadual e municipal. O Manual de Orientação, disponibilizado no site da Prefeitura, define e determina as atribuições, competências e responsabilidades, por parte do empreendedor e dos membros do Comitê, bem como os procedimentos à luz da legislação e das normas, os fluxos dos trâmites, os prazos e os modelos de documentos e formulários, para uso do empreendedor e dos membros do Comitê, necessários para compor o processo administrativo até a entrega do empreendimento à Municipalidade. O COMAPRO, em razão da melhoria e controle do fluxo informacional e de sua efetiva simbiose com a estrutura orgânico-funcional, enxuga processos, encurta prazos e dá maior transparência à máquina administrativa, conferindo melhoria de qualidade e produtividade aos serviços públicos e a integração ao governo eletrônico.

Palavras-chave


Gestão de Qualidade e Serviços; Metodologia para análise e aprovação de empreendimentos imobiliários; gestão informacional; governo eletrônico