CONTECSI USP - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041
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Crivelaro, Marcos, Faculdade de Informática e Administração Paulista, Brasil
12th CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
- General Papers
Estudo de Caso em uma Grande Empresa Brasileira sobre um Processo de Implantação da Gestão de Serviços de TI com base no Framework ITIL.
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