Construção de Modelo para Apoiar o Processo de Desenvolvimento de um Sistema de Apoio à Decisão

Leonardo Corrêa Chaves, Leonardo Ensslin, Sandra Rolim Ensslin, Sandro César Bortoluzzi

Abstract


Nessa pesquisa, de natureza exploratória, objetiva-se construir um modelo que subsidie o processo de desenvolvimento de software para avaliar um sistema de gestão (monitorar e aperfeiçoar), neste trabalho ilustrado para o objetivo monitorar. Utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C), a qual se apoia em identificar, organizar e mensurar, ordinal e cardinalmente, os aspectos tidos em conta pelo decisor para a gestão do contexto. Enfim, confirmou-se a possibilidade de construção de um modelo que explicite os critérios (requisitos do cliente), visando avaliar o grau de atendimento que o software proposto, denominado Monitoring and Improving Context (MIC), alcança em relação às demandas do cliente, e assim ser utilizado como instrumento de negociação para a definição do produto final.


In this research, of an exploratory nature, the objective is to build a model that supports the software development process to evaluate a management system (monitor and improve), in this work illustrated for the purpose of monitoring. The Multicriteria Decision Support Methodology – Constructivist (MCDA-C) was used, which is based on identifying, organizing and measuring, ordinally and cardinally, the aspects taken into account by the decision maker for the management of the context. Finally, the possibility of building a model that explains the criteria (customer requirements) was confirmed, in order to assess the level of service that the proposed software, called Monitoring and Improving Context (MIC), achieves in relation to customer demands, and thus be used as a negotiation instrument for the definition of the final product.

Keywords


Decision support systems; performance evaluation; MCDA-C.

References


BORTOLUZZI, S. C.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L. Performance evaluation of tangible and intangible aspects of the market area: A case study in a medium industrial company. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 12, n. 37, p. 425-446, 2010.

BORTOLUZZI, S. C.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L.. Multicriteria performance evaluation as an aid for management of companies: Implementation in a service company. Gestão & Produção, v. 18, n. 3, p. 633-650, 2011.

CHECKLAND, P. Soft Systems Methodology. Soft Systems Methodology, 1999.

DA ROSA, F. S.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L.; LUNKES, R. J. Environmental disclosure management: a constructivist case. Management Decision, v. 50, n. 6, p. 1117-1136, 2012.

ENSSLIN, L.; GIFFHORN, E.; ENSSLIN, S. R.; PETRI, S. M.; VIANNA, W. B. Performance evaluation of third party companies using the methodology of multicriteria decision support - constructivist. Pesquisa Operacional, v. 30, n. 1, p. 125-152, 2010.

ENSSLIN, L.; MONTIBELLER, G. N.; NORONHA, S. M. Apoio à decisão: metodologias para estruturação de problemas e avaliação multicritério de alternativas. Florianópolis: Insular, 2001.

ENSSLIN, L.; QUEIROZ, S.; GRZEBIELUCKAS, C.; ENSSLIN, S. R.; NICKEL, E.; BUSON, M. A.; JUNIOR, A. B. Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo. Produção, v. 21, n. 4, p. 555-569, 2010.

______. Identification of costumers needs in the products development process: An innovative proposal illustrated for the automotive industry. Produção, v. 21, n. 4, p. 555-569, 2011.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999.

GRZEBIELUCKAS, C.; BUSON, M. A.; QUEIROZ, S. G.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S.; NICKEL, E.; BALBIM, A. J. Instrument for identifying consumer needs in the design development process: The case of an automobile design. Gestão & Produção, v. 18, n. 2, p. 337-350, 2011.

IUDÍCIBUS, S. Teoria da Contabilidade. São Paulo: 2004.

KEENEY, R. L. Value-focused thinking: A path to creative decision making. London: Harvard University Press, 1992.

KEENEY, R. L.; RAIFFA, H. Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Tradeoffs. New York: John Wiley, 1976.

LACERDA, R. T. O.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. A performance measurement framework in portfolio management: A constructivist case. Management Decision, v. 49, n. 4, p. 648-668, 2011a.

LACERDA, R. T. O.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. A. A performance measurement view of IT project management. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 60, n. 2, p. 132-151, 2011b.

LANDRY, M. A note on the concept of problem. Organization Studies, v. 16, n. 2, p. 315-343, 1995.

LIBBY, R.; BLOOMFIELD, R.; NELSON, M. W. Experimental research in financial accounting. Accounting, Organizations and Society, v. 27, n. 8, p. 775-810, 2002.

MACHADO, T.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Desenvolvimento de Produtos Usando o Método MCDA-C. Produção, No prelo, 2012.

RICHARDSON, R. J. Pesquisa social, métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1999.

ROBERTS, F. S. Structural modeling and measurement theory. Technological Forecasting and Social Change, v. 14, n. 4, p. 353-365, 1979.

ROY, B. Decision science or decision-aid science? European Journal of Operational Research, v. 66, n. 2, p. 184-203, 1993.

ROY, B. On operational research and decision aid. European Journal of Operational Research, v. 73, n. 1, p. 23-26, 1994.

ROY, B. Multicriteria methodology for decision aiding. London: Kluwer Academic Publishers, 1996.

TASCA, J. E.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R.; ALVES, M. B. M. An approach for selecting a theoretical framework for the evaluation of training programs. Journal of European Industrial Training, v. 34, n. 7, p. 631-655, 2010.

VINCKE, P. Multicriteria Decision Aid. London: John Wiley & Sons, 1993.

YIN, R. K. Estudo de Caso: planejamento e métodos. 3ª Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Construction of a model for corporate sustainability assessment: A case study in the textile industry. Gestão & Produção, v. 19, n. 2, p. 303-321, 2012a.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Development of a model for corporate sustainability assesment. Produção, v. 22, n. 3, p. 477-489, 2012b.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R.; DUTRA, A. Model for assessing logistics providers performance - A case study in the textile industry. Gestão & Produção, v. 17, n. 4, p. 693-705, 2010.




DOI: http://dx.doi.org/10.4301/S1807-1775202017006

Licensed under