CONTECSI USP - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041
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Palmisano, Angelo, Univag<span style="white-space: pre;"> </span>, Brasil
15th CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management ISSN 2448-1041
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QUALITATIVE EVALUATION OF SUCCESS FACTORS IN IMPLEMENTING ITIL BEST PRACTICES - INFORMATION TECHNOLOGY INFRASCTRUTURE LIBRARY IN A PUBLIC COMPANY UNDER OPTICAL PEOPLE AND PROCESSES
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