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Na década de 90 assistiram ao surgimento e a um expressivo crescimento dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas atividades empresariais, contribuindo para significativas melhorias nas funções administrativas, financeiras, produtivas e tecnológicas. O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados de uma pesquisa referente aos impactos tecnológicos e organizacionais ocasionados pela adoção de um sistema ERP em uma empresa de médio porte do setor de prestação de serviços. Pode-se afirmar que este assunto é uma realidade atual, existente nas empresas em âmbito mundial e que impacta diretamente na gestão e na produtividade das organizações. Os resultados obtidos apontam para alguns indicadores de algumas tendências: as mudanças tecnológicas contribuíram para a viabilidade técnica de implantação do sistema e para a modernização da empresa. Após a implantação, os processos de trabalho foram alterados radicalmente, porém a necessidade de urgência do término de implantação pode fazer com que o sistema ERP seja customizado inadequadamente, o que também impacta na queda de produtividade. Tais fatos comprovam que as implantações dos sistemas ERP devem ser encaradas como uma mudança organizacional, e não apenas como um projeto de tecnologia de informação aplicado às atividades empresariais.

Tecnologia da Informação; Sistemas de ERP; Organização; Mudanças.