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Gerenciar projetos complexos tem sido alvo das organizações devido a diversas exigências legais oriundas de governança corporativa. Isto porque as organizações têm se encontrado mais suscetíveis às mudanças e impactos do ambiente internacional, levando-as a buscar novas formas de gerenciamento e monitoramento contínuo da operação de seus negócios. Esta pesquisa buscou identificar práticas no desenvolvimento de um projeto de redesenho do processo de desenvolvimento de produtos de uma indústria eletroeletrônica multinacional, o qual se mostrava extremamente crítico para o negócio e necessitando melhoria contínua devido às demandas do mercado. Uma pesquisa-ação foi desenvolvida utilizando uma metodologia de gerenciamento de processos de negócio (BPM) e de gestão de projetos (PMBOCK) para redesenho do processo. Novas Tecnologias de Informação (webEDI, BSC) foram implementadas garantindo maior agilidade e controle. Por fim, o processo foi avaliado durante seis ciclos repetidos utilizando instrumentos para medir o nível de maturidade e indicadores para comparação e ajuste entre os ciclos. Uma das maiores contribuições desta pesquisa encontra-se na obtenção de um modelo para o processo de desenvolvimento de produto otimizado e alinhado aos objetivos estratégicos do negócio.

Gestão de Projetos; Gestão dos Processos do Negócio (BPM); Balanced scorecard (BSC); Modelo de maturidade (CMM); Indicadores chave de processos (KPI)