CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041, 5º CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management

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MENSURAÇÃO DO IMPACTO QUE A INDISPONIBILIDADE DA INFRA-ESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CAUSA NO NEGÓCIO: ESTUDO DE UMA EMPRESA DE PERFUMARIA, HIGIENE E COSMÉTICOS
Cesar Luiz Panisson, Denis Alcides Rezende

Última alteração: 2014-11-17

Resumo


A Tecnologia da Informação (TI) está nos dias atuais intimamente vinculada aos processos de negócios das organizações. A associação inteligente de soluções de TI com estratégias de negócios vem a cada dia sendo mais utilizada para gerar diferencial competitivo no mercado globalizado. Como mensurar o impacto no negócio causado pela indisponibilidade da infra-estrutura de TI é o objetivo deste estudo. A pesquisa exploratória utilizou a técnica de entrevistas, análise de documentações disponibilizadas e observações pessoais. Como resultado obteve-se a mensuração do impacto no negócio que a indisponibilidade da Infraestrutura de TI causa em uma empresa do setor de cosméticos e perfumaria localizada em São José dos Pinhais. O impacto tangível pode chegar a R$ 23.000.000,00 quando considerado uma indisponibilidade de 30 dias no cenário mais agressivo. Os principais impactos considerados intangíveis por serem de difícil mensuração, estão relacionados à perda de credibilidade ou confiança na imagem da empresa ou marca e insatisfação de clientes.

Palavras-chave


Tecnologia da Informação; Impacto no Negócio; Indisponibilidade da Infraestrutura Tecnológica; Business Impact Analysis (Análise de Impacto no Negócio); Continuidade de Negócios.