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Organizações governamentais, no cumprimento de suas atribuições, precisam seguir leis, normas e regulamentos, neste sentido, têm os seus processos alicerçados pelo estrito cumprimento de suas incumbências legais. A organização estudada neste trabalho, dentre outras atribuições, executa o processo de inspeção e recebimento materiais provenientes do exterior. Este processo tem um prazo máximo de dez dias para sua realização, o que é de suma importância para o acionamento da garantia em caso de rejeição do produto. Essa meta, contudo, não estava sendo cumprida. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é utilizar a metodologia Seis Sigma para melhoria do desempenho do processo de recebimento de materiais em uma organização governamental, levando em conta as suas características e especificidades e verificar os resultados obtidos. O método do estudo de caso serviu para testar a teoria. Durante o estudo foram identificados óbices quanto à utilização da metodologia Seis Sigma. Porém, resultados positivos puderam ser observados. O principal deles é o de que a diminuição do tempo de comunicação entre os setores envolvidos no processo resulta na redução direta do tempo de recebimento.

Seis Sigma; Melhoria de Desempenho; Organização Governamental.