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O presente trabalho, inserido no contexto da Engenharia de Software, propõe algumas diretrizes para a implantação de um programa de qualidade de software em organizações que almejem uma melhoria no desenvolvimento e manutenção de tais produtos. Com o apoio de modelos teóricos e da real implementação do processo em um órgão público do Distrito Federal. Neste trabalho, procurou-se investigar a viabilidade técnica e operacional do conteúdo a seguir apresentado, analisando modelos quantitativos e qualitativos gerados sobre uma base de dados captados, o que possibilitou vislumbrar os resultados positivos e negativos do programa de melhoria da qualidade dos softwares produzidos pela organização e propor ações semelhantes para outras organizações, motivadas pelos passos estruturados aqui propostos.

Qualidade de software; QIP; GQM; Fábrica de Experiência e AINSI