CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041, 1º CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management

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Gestão do Fluxo de Informações em Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde
Laura Pereira Robles, Antonio Robles Junior, Fernando Luís Pereira Robles

Última alteração: 2014-09-23

Resumo


A pesquisa que deu origem a este trabalho objetivou conhecer características da Tecnologia da Informação na gestão das Operadoras de Planos Privados de Assistência Á  Saúde (OPPAS) no município de São Paulo. Os envolvidos foram: funcionários, profissionais credenciados, "empresas-cliente", beneficiários, fornecedores, prestadores de serviços especializados e órgãos reguladores. A pesquisa foi qualitativa, sendo um estudo exploratório em trabalho de campo com entrevistas gravadas com gestores de OPPAS. Os roteiros foram padronizados, as entrevistas foram transcritas, categorizadas e analisadas. Os respondentes foram executivos e sócios controladores das OPPAS. Foram realizadas também: revisão da bibliografia, consulta de dados secundários e conhecimentos de informantes. Na amostra intencional foram escolhidas sete operadoras (as mais expressivas na região), com modelos societários diferentes. Os recursos metodológicos empregados visaram obter com a pesquisa: dados relevantes para entender alguns aspectos na gestão da TI. Os resultados obtidos denotaram as diretrizes gerais para os investimentos nessa função e a intensa preocupação em implementar e implantar a TI, sendo onde mais se investiram nos últimos anos. A Logística, nesse tipo de atividade, confunde-se com a TI, sendo de importância vital para operacionalizar os processos e fornecer subsídio nas tomadas de decisões. A maior preocupação é buscar a conectividade do sistema.

Palavras-chave


Gestão; Saúde; Informação; Logística e Operadoras