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O advento da Internet e toda a revolução que ela trouxe Á  área da informação e da comunicação provocaram profundas mudanças na organização da economia e da sociedade como um todo: a Internet veio transformar as relações entre as pessoas, as empresas e, claro, os governos, para os quais a entrada na "era da Internet" e fator de redução de custos e de agilização de processos. A área de gestão tributária é, sabidamente, uma das mais problemáticas da administração pública. Este trabalho analisa o atual sistema de gestão tributária de um município do interior do Estado de São Paulo e propõe um novo projeto para o setor. O objetivo principal é contribuir para os processos de melhoria da qualidade de atendimento aos contribuintes, e o método utilizado, tanto na análise do sistema atual quanto na proposicão de um novo sistema, é a 'sistemografia', técnica de análise, construção e simulação de sistemas.

Governo eletrônico; Internet; informatização; racionalização; modernização.