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Esse artigo aborda os problemas enfrentados por empresas de médio e pequeno portes contratantes de serviços de terceiros na área de tecnologia da informação (TI). Escolheu-se esse tipo de empresa pois elas, em geral, têm uma estrutura enxuta de TI e a maioria delas não está satisfeita com o trabalho que suas respectivas consultorias estão prestando. Apesar do atendimento precário, não mudam de consultoria ou por fator político, ou por generalizar o servico das consultorias de TI e continuam insistindo em ser atendidos da forma que a consultoria julga melhor. Pretende-se fornecer requisitos para que as empresas consigam analisar melhor suas consultorias para não ficarem em sua inteira dependência. E para as consultorias pretende-se fornecer base para entender o que é esperado delas e de que forma é possível melhorar. Entrevista-se empresas no mercado através de pesquisa respondida via email ou por telefone. Por fim, finaliza-se com a necessidade de termos mais empreendedores no país. Existem diferencas entre o administrador e o empreendedor. Percebe-se que existe muita coisa a ser feita nessa área para as consultorias melhorarem seu atendimento. São fatores básicos, mas que não podem ser deixados de lado, correndo-se o risco de perder cada vez mais clientes insatisfeitos com o trabalho realizado.

TI; Consultoria; Terceirização; Serviço; Qualidade.